Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme palvelee
Asiakaspalvelu tavoitettavissa aukioloaikojen mukaisesti puhelimitse ja sähköpostilla. Paikan päällä konttorillamme, olemme tavattavissa erikseen sovittaessa. Työajan ulkopuolella palvelee vikatapauksissa vikapäivystys ja laskujen osalta Ropon asiakaspalvelu oman aukioloaikansa puitteissa. Laskuasioita voit hoitaa myös MyRopo-palvelussa.
Sähkö ja kaukolämpö
pe 8.00 - 13.30
Työajan ulkopuolella vikapäivystyksemme palvelee teitä akuuteissa vikatilanteissa.
Tievalot
Tievalot kaava-alueilla kuuluvat pääsääntöisesti Keminmaan kunnan kunnossapitovastuulle. Vioista ja huomioista voit ilmoittaa suoraan Keminmaan kunnalle.
Suuremmilla teillä kunnossapitovastuu on ELY-keskuksella. ELY-keskuksen liikenteen asiakaspalveluun voit olla yhteydessä myös sähköisesti Palauteväylän kautta.
Toimihenkilöt
Laskutustiedot
Keminmaan Energia ja Vesi Oy
Y-tunnus: 0854658-5
Verkkolaskuosoite:
OVT-tunnus: 003708546585
Verkkolaskuoperaattori: CGI
Välittäjätunnus (operaattoritunnus): 003703575029
Paperiset laskut:
Keminmaan Energia ja Vesi Oy
Keminmaan kunta/ostolaskut
Kunnantie 3
94400 Keminmaa
Asiakaslaskutuksen keskitetyt palvelupisteet
Riitatilanteessa kotitalousasiakkaiden keskitettynä palvelupisteenä toimii Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta:kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta.Kuluttajaneuvonnasta tietoa mm. asiakkaan oikeuksista ja voimassaolevasta lainsäädännöstä.
Muiden kuin kotitalousasiakkaiden keskitettynä palvelupisteenä toimii Energiavirasto: energiavirasto.fi. Energiavirastolle ei kuulu varsinainen riita-asioiden sovittelu vaan yleisneuvonnan antaminen. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden riita-asioissa auttaa Energiamarkkinariitalautakunta.
