Etusivu » Kuntalaisten kokemuksia infrapalveluiden laadusta

Kuntalaisten kokemuksia infrapalveluiden laadusta

Keminmaan Energia ja Vesi Oy:n tutkimus kuntalaisten kokemuksista liittyen infrapalveluiden laatuun.

Joulukuussa 2018 sata satunnaisotannalla valittua Keminmaan kuntalaista osallistui puhelinhaastattelulla toteutettuun kyselyyn koskien infrapalveluiden laatua. Kyselyä laajennettiin myös yhtiön toimialan ulkopuolelle mm. teiden kunnossapitoon ja katuvalaistukseen.

Tutkimuksen loppuraportissa on nostettu esiin useita onnistumisia sekä myös kehityskohteita. Loppuraportti on tarkoitus julkaista laajemmin osana yhtiön vuosikertomusta 2018, ohessa muutamia kuntalaisilta saatuja toistuvia vastauksia.

Sähkönsiirron ja vesihuollon varallaolijoiden tavoitettavuus häiriötilanteessa koettiin hyväksi, mutta muutama vastaaja oli kokenut yhteystietojen löytymisen vaikeana.  Vuoden 2019 alussa sähkönsiirto-, kaukolämpö ja vesiliiketoiminnat ovat yhdistyneet ja olemme sijoittaneet päivystyspuhelinnumerot uusille kmev.fi-verkkosivuille entistä helpommin asiakkaiden saataville.

Taajamassa katuvalaistus ja teiden kunnossapito koettiin kuntalaisten mielestä suhteellisen hyvin hoidetuksi, mutta parannettavaa olisi haja-asutus alueilla.

Kunnossapitotöiden turvallisuus on huomioitu kuntalaisten mielestä hyvin ja siihen tulee kiinnittää huomiota myös jatkossa. Palvelukatkot ja jakeluhäiriöt lisäävät turvattomuuden tunnetta.

Kuntalaisten mielestä kunnossapitotöistä pitäisi tiedottaa paremmin ja työmaan siisteyteen tulisi kiinnittää huomiota, jotta asiaan ei jouduttaisi palaamaan reklamoimalla. Olemme valinneet ilmoituskanavaksi verkkosivustomme ja Facebook-sivut, lisäksi sähkönjakeluasiakkaat voivat halutessaan aktivoida palvelun, joka ilmoittaa tekstiviestillä katkoksista alueen sähkönjakelussa.

Erityisen paljon kiitosta saimme hyvästä asiakaspalvelusta ja asioiden hoitamisen helppoudesta, ongelmatilanteiden korjaaminen koettiin nopeaksi ja ystävälliseksi.

Kiitämme vastaajia hyvästä ja rakentavasta palautteesta. Jatkamme työtä turvallisuuden, toimitusvarmuuden sekä asiantuntevan ja nopean palvelun kehittämiseksi myös tulevaisuudessa.

 

Tiedotteet

Vedenjakelussa keskeytys 4.12.2023

Vedenjakelussa mahdollinen keskeytys 4.12.2023 klo 9.00 alkaen vuodonkorjauksen vuoksi seuraavilla alueilla: Metsätie 27 – 33, Havukuja, Näretie ja Kaarnakuja. Pahoittelemme aiheutuvaa haittaa. Lisätietoja: Jan Markoff 040 124 2877

Lue lisää...

Yläkallilla vesihuoltotöitä

Yläkallilla voi esiintyä heikompaa vedenpainetta vesihuoltotöiden vuoksi tänään Tiistaina 19.9 klo 08:00- 15:00 välisenä aikana. Lisätietoja antaa Jan Markoff 040-124 28 77

Lue lisää...

Häiriöviestit

Keminmaan Energia ja Vesi Oy:n häiriöviestijärjestelmästä lähti tänään matkaan virheellisesti viestejä. Kyseessä on tekstiviestijärjestelmän häiriö, joka lähetti jo tapahtuneiden sähkökatkojen/kytkentöjen viestit uudelleen. Viestit eivät aiheuta toimenpiteitä.

Lue lisää...